Acelera Pyme presenta QReclama que facilita la interacción con los consumidores.

La Oficina Acelera Pyme (OAP), adscrita a la Federación Regional de Empresarios del Metal de Murcia (FREMM) y abierta a todas las empresas y autónomos de la Región de Murcia, detalla QReclama, el nuevo sistema gratuito que permite a los establecimientos disponer de un código QR personalizado para facilitar la presentación y gestión digital de reclamaciones de consumo. 

La OAP FREMM destaca que QReclama es un sistema digital que complementa las hojas de reclamaciones tradicionales. Cada establecimiento puede obtener su propio código QR. El cliente únicamente tiene que escanearlo con su teléfono móvil para acceder al formulario de reclamación, cumplimentarlo y presentarlo de forma electrónica.

¿Qué ventajas aporta a la empresa?
✓ Es totalmente gratuito.
✓ Permite incorporar un nuevo canal digital de relación con el cliente.
✓ Facilita la presentación de reclamaciones desde cualquier teléfono móvil.
✓ Simplifica la gestión administrativa y reduce el uso de papel.
✓ Mejora la trazabilidad y el seguimiento de las reclamaciones.
✓ No requiere que el cliente descargue ninguna aplicación específica.

¿Cómo funciona?.
1.- Solicita tu QR personalizado en https://consumo.carm.es/tu-qr-personalizado
La empresa cumplimenta un sencillo formulario con sus datos identificativos: razón social, NIF/CIF, dirección, correo electrónico y actividad. El trámite es gratuito y, para este alta inicial, no requiere certificado electrónico. 
2.- Recibe tu cartel oficial.
El sistema genera automáticamente el cartel de disponibilidad de hojas de reclamaciones con el QR exclusivo del establecimiento. 
3.- Colócalo en un lugar visible.
El cliente podrá escanear el código directamente desde su móvil.
4.- Gestiona la reclamación.

Cuando se presenta una reclamación a través del QR, el sistema genera un identificador y el establecimiento recibe el correspondiente aviso para facilitar su seguimiento y respuesta. 
QReclama es un medio adicional y complementario. Su utilización no elimina ni reduce los derechos de las personas consumidoras ni las obligaciones legales de las empresas.

La iniciativa formó parte de las Oficinas Acelera pyme puestas en marcha en toda España por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial.

Cuentan en su convocatoria 2025 con un importe de ayuda concedida de más de 29 millones de euros para impulsar la digitalización de pymes, autónomos y emprendedores. El importe de la ayuda máxima es del 80% del presupuesto subvencionable y está financiada por la Unión Europea, Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) del periodo 21-27.

Para cualquier aclaración tiene a su disposición a la técnico de la Oficina, Mª José Aragón a través del teléfono 968 93 15 02 o de los email fremm@fremm.es y oap@fremm.es.